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Freshdeskについて

FreshdeskはFreshworksが提供するカスタマーサポートソフトウェアで、チケット管理、メールからチケットへの変換、セルフサービスポータル、自動化、Freddy AIのツールを備えています。サポートチームは、メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルから届く顧客の問い合わせ対応に利用します。エージェント用ヘルプデスク、受信メールの処理、顧客ポータル、モバイルアプリは、それぞれ別々に障害が発生することがあります。Freshdeskは障害情報をstatus.freshdesk.comで公開しています。