Question 1

Чому онлайн-магазин не завантажується чи оформлення не проходить?

Accepted Answer

Збої e-commerce найчастіші під час високого трафіку, як-от Чорна п'ятниця чи флеш-розпродажі, коли сайти перевантажені. Їх також спричиняють проблеми платіжного шлюзу, відмови CDN чи помилки бекенду, що зачіпають кошик і оформлення окремо від перегляду.

Question 2

Які e-commerce-сервіси відстежує DownStatus?

Accepted Answer

DownStatus відстежує великих онлайн-рітейлерів і маркетплейси, зокрема Amazon, eBay, AliExpress, магазини на Shopify, Best Buy та інші. Поточний статус кожного показано вище.

Question 3

Чи пройшло моє замовлення, якщо оформлення завершилося помилкою під час збою?

Accepted Answer

Перевірте історію замовлень і листи-підтвердження перед повторним замовленням. Під час збою замовлення може зафіксуватися, навіть якщо сторінка підтвердження не завантажилася. Повторне замовлення одразу ризикує купити той самий товар двічі.

Question 4

Що робити під час збою онлайн-магазину?

Accepted Answer

Зачекайте кілька хвилин і повторіть, а не «довбіть» оформлення. Для товарів із розпродажу, чутливих до часу, спробуйте мобільний застосунок рітейлера, якщо сайт не працює (або навпаки). Більшість збоїв e-commerce усувають за годину.

Інтернет-магазини

Frequently asked questions