Question 1

Pourquoi une boutique en ligne ne charge-t-elle pas ou le paiement échoue-t-il ?

Accepted Answer

Les pannes e-commerce sont les plus fréquentes lors d’événements à fort trafic comme le Black Friday ou les ventes flash, quand les sites sont saturés. Elles sont aussi causées par des problèmes de passerelle de paiement, des défaillances de CDN ou des erreurs backend touchant le panier et le paiement indépendamment de la navigation.

Question 2

Quels services e-commerce DownStatus surveille-t-il ?

Accepted Answer

DownStatus suit les grands détaillants en ligne et places de marché, dont Amazon, eBay, AliExpress, les boutiques Shopify, Best Buy et d’autres. Le statut en direct de chacun est affiché ci-dessus.

Question 3

Ma commande est-elle passée si le paiement a échoué pendant une panne ?

Accepted Answer

Vérifiez votre historique de commandes et vos e-mails de confirmation avant de recommander. Pendant une panne, une commande peut être enregistrée même si la page de confirmation n’a pas chargé. Recommander immédiatement risque d’acheter le même article deux fois.

Question 4

Que faire pendant une panne de boutique en ligne ?

Accepted Answer

Attendez quelques minutes et réessayez plutôt que de marteler le paiement. Pour les articles en solde sensibles au temps, essayez l’appli mobile du marchand si le site est en panne (ou inversement). La plupart des pannes e-commerce se résolvent en une heure.

E-commerce et shopping

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Frequently asked questions